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北京博思嘉业企业管理咨询有限公司 
| 联系人：曹孟杰 先生 (培训顾问) |
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| 电 话：010-62126788 |
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| 《行政、秘书、助理技能提升必修班》2017年9月9日逯女士 |
第一章 企业行政文秘职业素养及角色认知
第二章：得体的行政文秘职业形象修炼
一、形象设计技巧：
二、仪容修饰技巧
三、服饰装扮技巧
四、“举手投足显本色”的优雅仪态礼仪
五、商务接待礼仪修炼
六、办公室环境礼仪管理
第三章 高效沟通与情商训练
一、什么才是真正的沟通？
二、沟通中我们常忽略的事——乔哈里视窗的秘密
三、高效沟通四步曲
（一）第一步：望——会用心预测需求
1、如何提升察言观色的技巧
2、如何使用自己在沟通中的微表情
3、如何快速确认受众类型及沟通方式
（二）第二步：闻——如何让对方感受到尊重
1、聆听的技巧——听出动机，听出尊重
2、如何巧妙的赞美对方
3、如何巧妙的使用赞美中的二级反馈拉强化团队协作
4、避免沟通误会的——确认与反确认
（三）第三步：问——如何正确挖掘需求
1、什么样的问题才能产生积极导向
2、问题的种类
3、如何用问挖掘对方需求让对方感觉尊重
4、什么样的问能控制谈话的节奏
（四）第四步：说——如何与客户建立亲和力
1、谈话中迎合与引导的技巧
2、如何用共赢心态处理部门与同事间的障碍？
3、如何巧妙说服对方？
4、提升沟通表达说服力的语言文字组织方法
5、语言礼仪规范分类与应用
迎候语
称谓语
交流语
赞美语
道歉语
拒绝语
结束语……
四、行政文秘职业需要的是情商高手
第四章 引爆你的思维潜能，提升工作效 |
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